Câu chuyện “tre già - măng mọc” để giá trị nhân văn được tiếp nối

Tiếp quản sự nghiệp phát triển văn phòng Tổng đại lý (TĐL) Prudential Cà Mau không chỉ là cơ hội để anh Phạm Nhựt Tú (Giám đốc văn phòng) bồi đắp những thành quả và tâm huyết của mẹ anh đã dày công gây dựng trong nhiều năm, mà còn giúp anh hiện thực hoá khát vọng nâng tầm vị thế bảo hiểm nhân thọ ở nơi địa đầu Tổ quốc.

Anh Phạm Nhựt Tú bén duyên với bảo hiểm theo một cách rất tự nhiên. Suốt 20 năm anh thu lượm kiến thức, kinh nghiệm qua việc quan sát, học hỏi từ mẹ anh - cô Đoàn Thị Tại. Cô chính là “người thầy” đầu tiên truyền cảm hứng và dẫn dắt anh Tú tới với công việc này.

“Bảo hiểm như cơn mưa dầm thấm lâu. Chứng kiến công việc, thành quả của mẹ và cả những khó khăn, thử thách mà mẹ phải trải qua, tôi thấu hiểu giá trị nhân văn của công việc này và yêu nghề từ lúc nào không hay”, anh Tú nhớ lại.

Năm 2002, khi cô Tại mới bắt đầu công việc bảo hiểm, mặc dù người dân không có nhiều định kiến nặng nề, nhưng bảo hiểm còn quá mới mẻ và hoàn toàn xa lạ tại vùng Đất Mũi, nơi địa đầu của Tổ quốc. Sau nhiều năm kiên trì và tâm huyết làm nghề, cô cùng các đồng nghiệp đã mang những giải pháp bảo vệ tài chính chu toàn cho rất nhiều gia đình, giúp mọi người hiểu và tiếp cận một cách gần gũi với bảo hiểm. Tới nay, khách hàng của cô Tại không chỉ là người dân Đất Mũi, mà còn mở rộng tới nhiều địa phương khác, con số giờ cũng đã lên đến hàng ngàn người.

Khi được hỏi về những hoàn cảnh đau lòng được bảo hiểm chi trả, cô Tại cho biết: “Rất nhiều khách hàng của tôi tham gia bảo hiểm từ khi còn trẻ, nay lại tiếp tục mua cho con và cháu. Tôi cảm thấy vui mừng vì chưa có ai trong số họ gặp rủi ro, bất trắc”. Cô cho rằng đó là cái duyên và sự may mắn hiếm có của mình.

Ở độ tuổi thất thập, cô Tại vẫn tâm huyết và nặng lòng với khách hàng và đội ngũ tư vấn viên tại văn phòng. Tuy vậy, cô cũng bắt đầu nghĩ tới việc phải chuyển giao công việc để thế hệ trẻ kế cận có cơ hội phát huy tối đa năng lực và sức trẻ của mình.

“Nhựt Tú đã quan sát, học hỏi và cùng tôi xây dựng văn phòng TĐL Cà Mau hơn 10 năm qua. Giờ thấy Nhựt Tú đã đủ năng lực, tư duy và sự trưởng thành, tôi yên tâm giao phó trách nhiệm cho con. Tôi kỳ vọng vào lớp trẻ như Tú sẽ tiếp nối và tạo ra những thay đổi tích cực cho ngành bảo hiểm nhân thọ”.

Uy tín, sự tin tưởng của khách hàng dành cho cô Tại, cùng với những kiến thức, bề dày kinh nghiệm mà cô đã chỉ dạy cho lớp trẻ, với anh Tú đó chính là “tài sản” vô giá, tạo dựng nền tảng vững chắc để anh tự tin bước đi trong vai trò mới.

Một ngày làm việc của anh Phạm Nhựt Tú thường không cố định về thời gian. Đôi khi có thể kéo dài hơn 12 tiếng, nếu anh có cái hẹn tư vấn khách hàng vào buổi tối. Trong vai trò Giám đốc điều hành hai văn phòng TĐL tại Cà Mau và Văn phòng Giao dịch Cái Nước, công việc của anh giờ đã bận rộn hơn rất nhiều so với trước kia. Tuy vậy, mỗi khi khách hàng cần, anh luôn sắp xếp để có mặt kịp thời. Bởi anh cho rằng, cái “gốc” của mình vẫn là một người tư vấn tài chính chuyên nghiệp và dù ở vai trò nào, anh cũng phải hoàn thành tốt trách nhiệm của mình.

Tiếp quản công việc từ mẹ, anh Tú có cơ hội hiện thực hoá khát vọng của riêng mình. “Tôi muốn phát triển và đưa những thành quả, tâm huyết của mẹ vươn xa hơn”. Với mong muốn và những suy nghĩ táo bạo đó, anh Tú luôn tìm tòi những hướng đi, cách làm mới để phát triển văn phòng TĐL anh đang phụ trách. Anh cũng linh động thay đổi cách quản trị và điều hành văn phòng, nhằm hỗ trợ tốt nhất cho đội ngũ kinh doanh, cũng như tối ưu hoá hoạt động chăm sóc khách hàng. “Chính ảnh hưởng từ mẹ đã giúp tôi vạch ra những hướng đi đúng đắn cho con đường phát triển sự nghiệp và phát triển tư duy kinh doanh”, anh nói.

Bên cạnh đó, anh cũng luôn chú trọng phát triển đội ngũ kinh doanh với nền tảng lấy con người làm trọng tâm. “Tôi tôn trọng tính cách, lối suy nghĩ và cách làm việc của các Trưởng ban, Trưởng nhóm và đội ngũ tư vấn viên trong văn phòng. Là người quản lý, tôi luôn tìm hiểu sự khác biệt để dung hoà và thúc đẩy sự gắn kết của các thành viên. Rất may, mọi người trong văn phòng luôn đoàn kết, đồng lòng vì những mục tiêu chung”, anh Tú chia sẻ.

Khi được hỏi về ảnh hưởng của dịch bệnh tới hoạt động của văn phòng, anh cho biết, để thích ứng với hoàn cảnh, anh đã cùng với đội ngũ của mình thực hiện chuyển đổi các hoạt động: hội thảo, huấn luyện, tư vấn khách hàng sang hình thức trực tuyến qua Zoom, Zalo…. Nhờ đó, hoạt động của văn phòng và công tác phục vụ khách hàng không bị ảnh hưởng hay gián đoạn nhiều.

Nhận định tiềm năng phát triển của ngành bảo hiểm là rất rộng mở, nhưng cũng còn nhiều thách thức, anh cho rằng bảo hiểm chịu nhiều định kiến, một phần bởi người dân chưa hiểu hết giá trị của bảo hiểm, nhưng mặt khác nó cũng xuất phát từ cách làm thiếu bền vững của một số ít người trong nghề. Vì vậy, nâng tầm bảo hiểm đồng nghĩa với việc phải thay đổi những điều này.

Theo anh, mỗi người tư vấn viên tốt sẽ là một “tế bào” mạnh khoẻ góp phần vào sự phát triển của ngành bảo hiểm. Vì vậy, bên cạnh việc nâng cao chất lượng, sự chuyên nghiệp của đội ngũ tư vấn viên thì chữ tín và sự trung thực trong tư vấn phải được đặt lên hàng đầu. Anh tâm niệm vùng Đất Mũi nhỏ bé này rất đặc biệt, hầu hết mọi người đều biết nhau, vì thế, giữ đúng cam kết là cách tạo dựng niềm tin tốt nhất với khách hàng.

“Ký được hợp đồng mới chỉ như là gieo một hạt mầm. Để giữ được hợp đồng đó là câu chuyện của việc chăm sóc, nuôi dưỡng cho cái cây ấy ngày một lớn và đơm bông kết trái”, anh nói.

“Tre già, măng mọc” trong bảo hiểm giờ không chỉ là câu chuyện của riêng gia đình cô Tại, anh Tú. Con cái của nhiều tư vấn viên luống tuổi, thậm chí cả con của các khách hàng lâu năm tại văn phòng, sau khi tốt nghiệp đại học đã quay trở về quê hương và lựa chọn nghề tư vấn tài chính để tạo dựng sự nghiệp. Nhờ đó, văn phòng TĐL Cà Mau có thêm nhiều cộng sự trẻ tuổi, nhiệt huyết chung sức cùng anh Tú trong hành trình hiện thực hoá mong ước tạo dựng vị thế vững chắc của ngành bảo hiểm tại Cà Mau.

“Công việc này đòi hỏi sự can đảm, đam mê và niềm tin vững chắc vào giá trị của bảo hiểm. Có như vậy, người tư vấn viên trẻ mới có đủ động lực để theo đuổi công việc tới cùng, vượt qua khó khăn thử thách, nhất là ở giai đoạn đầu còn nhiều bỡ ngỡ”.

Chính sách kế nghiệp của Prudential cùng với những điều kiện thuận lợi là nền tảng vững chắc để đội ngũ trẻ kế thừa tâm huyết, thành quả của thế hệ đi trước, đồng thời phát huy những thế mạnh của mình. Sẽ ngày càng có nhiều câu chuyện truyền cảm hứng “tre già, măng mọc” như của cô Tại và anh Tú, để giá trị của bảo hiểm sẽ được tiếp nối và lan toả mạnh mẽ./.