Công chức tận tuỵ, người dân hài lòng

(CMO) “Qua lấy ý kiến người dân thì đa phần đều hài lòng với bộ phận một cửa. Từ đó, UBND xã Khánh Hoà (U Minh) không ngừng đẩy mạnh công tác cải cách hành chính (CCHC) trên nhiều lĩnh vực và đạt được nhiều kết quả quan trọng”, Phó chủ tịch UBND xã Khánh Hoà Lâm Hải Ðăng phấn khởi.

Để thực hiện tốt công tác CCHC, xã đã kiện toàn bộ máy tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Hiện đội ngũ cán bộ, công chức xã đều đủ chuẩn trình độ, năng lực công tác, phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới. Bộ phận một cửa hoạt động ổn định trên các lĩnh vực, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ kịp thời, tránh gây phiền hà cho Nhân dân, không để chồng chéo trong quá trình giải quyết hồ sơ, thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ.

Dù chờ đợi rất lâu nhưng bà con vẫn vui vẻ vì thái độ phục vụ của cán bộ, công chức hoà nhã và tận tình.

Theo đó, xã đã tổ chức triển khai thực hiện có hiệu quả công tác rà soát, cập nhật, thống kê các thủ tục hành chính (TTHC) mới ban hành, TTHC sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, bãi bỏ trong bộ TTHC chung áp dụng tại cấp xã; niêm yết công khai TTHC; thực hiện chế độ thông tin báo cáo hoạt động kiểm soát TTHC theo quy định; triển khai thực hiện các quy định về tiếp nhận, xử lý những phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân đối với TTHC và quy định hành chính liên quan. Ðồng thời, UBND xã chỉ đạo công chức chuyên môn nghiên cứu cắt giảm thời gian giải quyết TTHC áp dụng trên địa bàn xã Khánh Hoà để giảm thời gian đi lại cho người dân khi đến liên hệ giải quyết TTHC. “Nhờ thực hiện tốt công tác chỉ đạo và kiểm tra nên thời gian qua xã chưa ghi nhận ý kiến, khiếu nại từ người dân về TTHC”, ông Ðăng cho biết.

Công tác này đang đi vào nền nếp và có những chuyển biến tích cực. Kết quả giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa trên địa bàn xã, từ đầu năm đến nay đã tiếp nhận và trả kết quả 891 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ 891/891 hồ sơ, đạt 100%, trong đó: tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hẹn 781/891 hồ sơ, đạt 87.66%; giải quyết sớm hơn so với quy định 110/891 hồ sơ, đạt 12.34%.

“Ðể cán bộ, công chức thực hiện tốt nhiệm vụ của mình, xã luôn kiểm tra, nhắc nhở cán bộ khi tiếp xúc với bà con phải hoà nhã, trong hướng dẫn phải tỉ mỉ, rõ ràng, tránh những trường hợp lớn tiếng gây phiền hà cho bà con Nhân dân. Ðảm bảo tác phong phải nhanh nhẹn. Ðặc biệt, phải mang tinh thần phục vụ”, ông Ðăng cho biết.

Làm giấy khai sinh để làm thẻ căn cước công dân, bà Phạm Hồng Thắng, ngụ Ấp 6, đến bộ phận một cửa từ rất sớm nhưng vì ngay thời điểm làm thẻ căn cước theo quy định, lượng người đến xã làm thủ tục khá đông nên bà vẫn phải đợi. Bà Thắng cho biết: “Tôi cũng biết lượt người đến làm thủ tục đông nên hôm qua tôi đã đến gửi sổ hộ khẩu trước để hôm nay lại làm nhưng cũng có nhiều người gửi giống mình. Ai cũng chờ nên không có gì bực bội. Vả lại các cô chú cán bộ ở đây rất tận tình, làm việc suốt ngày, hướng dẫn mình rõ ràng từng thủ tục, giấy tờ nên không mất thời gian đi lại nhiều lần”.

Ðiều đặc biệt, xã luôn thực hiện phương châm “Hết việc chứ không hết giờ”. Ông Ðăng cho biết, khi bà con còn ngồi đợi làm thủ tục thì cán bộ vẫn còn làm. Chính vì thực hiện nghiêm tác phong đó đã tạo được sự hài lòng và đồng thuận cao của người dân.

Việc thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông đã từng bước thay đổi bộ mặt cơ quan, nâng cao chất lượng hiện đại hoá công sở hành chính, tăng cường tính chuyên nghiệp của cán bộ, công chức, đổi mới lề lối làm việc, tạo điều kiện cho tổ chức, cá nhân đến liên hệ công tác. Qua đó, nâng cao hiệu quả quản lý của bộ máy Nhà nước tại địa phương, tăng cường kỷ cương, kỷ luật công vụ và đẩy mạnh CCHC./.

Kim Cương