Hoàn thành tái cấu trúc thủ tục hành chính

Trong dòng chảy chuyển đổi số quốc gia, Cà Mau đã ghi dấu ấn khi hoàn thành tái cấu trúc hệ thống thủ tục hành chính (TTHC) ngay trong quý I/2026, sớm hơn kế hoạch đề ra. Ðây không chỉ là kết quả về tiến độ, mà còn thể hiện bước chuyển mạnh mẽ trong tư duy quản trị: từ “quản lý” sang “phục vụ”, từ “giấy tờ” sang “dữ liệu”.

• Quyết liệt cải cách hành chính ngay từ đầu năm
• Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước trọng tâm giai đoạn 2026-2030
• Chính quyền số nền tảng cải cách hành chính
• Nâng cao hiệu quả cải cách hành chính từ cơ sở

Dữ liệu liên thông

Trước khi tái cấu trúc, nhiều TTHC tại các xã vùng sâu, vùng xa còn rườm rà, tốn thời gian. Người dân phải đi lại nhiều lần để bổ sung giấy tờ, trong khi cán bộ cơ sở xử lý thủ công, dễ xảy ra sai sót và chịu áp lực công việc lớn.

Ông Hồ Chí Linh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Cà Mau, chia sẻ: “Thách thức lớn nhất là vừa chuẩn hoá quy trình, vừa đảm bảo dữ liệu liên thông, đồng thời, không làm gián đoạn dịch vụ cho người dân. Chúng tôi phải tính toán kỹ lưỡng, phối hợp chặt chẽ với 12 bộ, ngành Trung ương và các địa phương để đạt tiến độ”.

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, Cà Mau triển khai đồng bộ việc chuẩn hoá, tinh gọn quy trình, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến toàn trình và liên thông dữ liệu giữa các cấp, ngành. Hơn 2.175 TTHC được công bố lại theo quy trình mới, với 75 quyết định ban hành, cho thấy khối lượng công việc lớn đã được xử lý kịp thời.

Sau tái cấu trúc, dữ liệu được liên thông, nhiều TTHC được giải quyết nhanh gọn ngay tại cơ sở, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí. 

Hệ thống mới vận hành theo nguyên tắc: dữ liệu đã có thì không yêu cầu người dân nộp lại. Ðây là bước đột phá, góp phần giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

 Anh Tạ Chí Nguyện, Ấp 20, xã Khánh An, chia sẻ: “Trước đây làm giấy tờ phải đi nhiều lần, thiếu giấy phải bổ sung. Giờ chỉ cần khai thông tin một lần, hệ thống đã có sẵn dữ liệu, làm nhanh gọn hơn”.

Ông Nguyễn Hoàng Khang, công chức Tư pháp - Hộ tịch, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khánh An, cho biết: "Việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ thuận lợi hơn nhờ dữ liệu liên thông, giúp giảm áp lực kiểm tra giấy tờ, chúng tôi có thêm thời gian hướng dẫn người dân".

Tương tự, tại xã Vĩnh Hậu, bà Phạm Thị Hương, công chức bộ phận một cửa, cho biết, sau thời gian đầu bỡ ngỡ, nhiều người dân đã chủ động nộp hồ sơ trực tuyến, góp phần giảm tải đáng kể cho bộ phận tiếp nhận.

Ông Lê Văn Bình, người dân ở Ấp 10, xã Trí Phải, bày tỏ: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục phải mất cả buổi. Nay nhiều giấy tờ đã có sẵn, chỉ cần nộp hồ sơ cơ bản là xong, thuận tiện hơn rất nhiều”.

Ðổi mới phương thức quản trị 

Bên cạnh những kết quả tích cực, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn nhất định. Do hệ thống mới được đưa vào vận hành, nhiều phần mềm còn đang trong giai đoạn hoàn thiện nên một số cán bộ chưa thao tác thuần thục, khiến việc xử lý hồ sơ đôi lúc còn chậm. Bên cạnh đó, hạ tầng mạng ở một số khu vực, đặc biệt vùng sâu, vùng xa chưa thật sự ổn định, ảnh hưởng đến tốc độ truy cập và xử lý dữ liệu.

Ngoài ra, một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi, chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ. Ðiều này cho thấy chuyển đổi số không chỉ là vấn đề công nghệ mà còn đòi hỏi thời gian chuyển đổi, thích nghi về kỹ năng và nhận thức.

Ðây là những hạn chế mang tính giai đoạn và đang từng bước được khắc phục, thông qua công tác đào tạo cán bộ, nâng cấp hạ tầng và tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ số.

Ông Hồ Chí Linh nhấn mạnh: “Ðiểm cốt lõi của tái cấu trúc không chỉ là rút ngắn thời gian, mà là thay đổi toàn diện thành phần hồ sơ. Khi dữ liệu đã được kết nối, chia sẻ, người dân không phải nộp lại giấy tờ đã có. Việc tích hợp dữ liệu với 12 bộ, ngành Trung ương giúp hệ thống vận hành đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở, tạo nền tảng cho nền hành chính hiện đại, minh bạch".

Không chỉ là thay đổi quy trình, tái cấu trúc TTHC tại Cà Mau đang thay đổi cách phục vụ, nơi cán bộ trở thành người hướng dẫn, đồng hành cùng người dân trong môi trường số.

Theo định hướng của Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, phát triển kinh tế số, xã hội số, lấy dữ liệu làm tài nguyên quan trọng và người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Cà Mau đang xây dựng hệ thống TTHC tập trung, thống nhất, vận hành trên nền tảng số đồng bộ. Nghị quyết nhấn mạnh yêu cầu đổi mới phương thức quản trị, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, bảo đảm công khai, minh bạch và hiệu quả, coi đây là nền tảng để thúc đẩy phát triển nhanh và bền vững trong giai đoạn mới.

Từ nay đến cuối năm 2026, tỉnh tiếp tục cắt giảm, đơn giản hoá hơn 900 TTHC, đồng thời, đẩy mạnh tích hợp biên lai điện tử và các dịch vụ công khác.

Việc hoàn thành tái cấu trúc TTHC ngay trong quý I/2026 không chỉ là thành tích về tiến độ, mà còn là minh chứng cho quyết tâm đổi mới vì người dân và doanh nghiệp. Dù vẫn còn những khó khăn bước đầu, nhưng mỗi thủ tục được đơn giản hoá, mỗi dữ liệu được kết nối chính là nền tảng để xây dựng nền hành chính phục vụ ngày càng hiệu quả, minh bạch và thân thiện hơn./.

Nguyễn Đào