Hướng tới nền hành chính hiện đại và phục vụ

(CMO) Cải cách hành chính (CCHC) được xem là nhiệm vụ trọng tâm nhằm tạo động lực phát triển. Thời gian qua, UBND huyện Phú Tân thường xuyên quan tâm đẩy mạnh CCHC, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên nhiều lĩnh vực, từ đó mang lại hiệu quả thiết thực, tạo sự hài lòng từ tổ chức, cá nhân trên địa bàn huyện khi đến làm các TTHC.

Đến nay, các TTHC trên địa bàn huyện cơ bản được cắt giảm đến 60% thời gian giải quyết. Ngoài ra, trong năm 2018, đơn vị đầu tư được các trang thiết bị cần thiết để phục vụ việc tiếp nhận và giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa cấp xã. Đồng thời, tổ chức niêm yết TTHC điện tử trên phần mềm hệ thống của bộ phận một cửa để tổ chức, cá nhân khi đến làm các TTHC có thể tra cứu dễ dàng.

"Đặc biệt, khi tổ chức, cá nhân đến giải quyết các TTHC luôn được cán bộ, công chức trực hướng dẫn tận tình, giải quyết nhanh chóng, mặc dù hiện số lượng cán bộ, công chức được bố trí trực tại bộ phận một cửa các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Phú Tân chỉ có 2 người, cấp huyện chỉ 3 người", Phó chủ tịch UBND huyện Phú Tân Trần Minh Huyện cho biết.

Ông Quách Đông Thinh, công chức bộ phận một cửa UBND huyện Phú Tân, chia sẻ: "Do số lượng công chức trực có giới hạn, do đó đòi hỏi mỗi công chức trực phải am hiểu nhiều lĩnh vực để cùng lúc có thể tiếp nhận nhiều loại TTHC khác nhau. Đặc biệt, luôn phải biết lắng nghe và thấu hiểu những khó khăn, vướng mắc của tổ chức, cá nhân khi đến làm TTHC, giúp tổ chức, cá nhân cùng tháo gỡ những vướng mắc đó".

Ông Lâm Hoàng An, xã Phú Tân, cho biết: "Sáng nay tôi đến đây làm TTHC xác nhận lại giấy chứng nhận quyền sử dụng đất từ trồng lúa chuyển sang nuôi tôm, thấy công chức ở đây hướng dẫn tận tình, không gây khó khăn trong quá trình hướng dẫn làm các TTHC, tôi rất hài lòng với thái độ phục vụ ở đây".

Công chức trực tại một cửa UBND huyện Phú Tân đang tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho tổ chức và cá nhân.

Kết quả giải quyết TTHC quý II/2019 trên địa bàn huyện Phú Tân: Cấp huyện tiếp nhận 2.449 hồ sơ, trong đó giải quyết sớm hơn so với quy định 298 hồ sơ, đúng hẹn 1.972 hồ sơ, 179 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết chưa đến ngày trả kết quả; Có 6 hồ sơ xử lý trễ hạn trên phần mềm một cửa điện tử. Cấp xã 16.644 hồ sơ, đã giải quyết sớm hơn so với quy định 6.080 hồ sơ, đúng hẹn 10.531 hồ sơ, 33 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết chưa đến ngày trả kết quả.

Chánh văn phòng HĐND và UBND huyện Phú Tân Phạm Văn Khởi thông tin, dù số lượng TTHC tiếp nhận ngày càng tăng, trong khi số lượng biên chế ngày càng tinh gọn nhưng giải quyết hồ sơ cho tổ chức, cá nhân vẫn đúng hẹn. Từ đây cho thấy, việc thực hiện tinh gọn số lượng trực ở bộ phận một cửa UBND các xã, thị trấn và UBND huyện của đơn vị ngày càng phát huy và nâng dần chất lượng phục vụ cho tổ chức, cá nhân khi đến làm các TTHC. Từ đầu năm đến nay không ghi nhận phản ánh, kiến nghị nào của tổ chức, cá nhân về các quy định TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện.    

Theo kết quả công bố về chỉ số CCHC năm 2018 của UBND tỉnh, huyện Phú Tân đạt 73,43 điểm, xếp thứ 3/9 huyện, thành phố. Theo đó, trong 9 chỉ số thành phần, UBND huyện Phú Tân đứng đầu về chỉ số cải cách TTHC và hiện đại hoá về hành chính. Đây là 2 chỉ số quan trọng thể hiện xây dựng một nền hành chính hiện đại và phục vụ.  

Để tiếp tục nâng cao chỉ số CCHC, năm 2019, huyện Phú Tân triển khai thực hiện các giải pháp như: Tiếp tục phân giao rõ nhiệm vụ trong các cơ quan, đơn vị trực thuộc, coi sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là nền tảng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của mỗi công chức trực.

Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước từ huyện đến xã; Nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ hướng dẫn, hỗ trợ dịch vụ hành chính công mức độ 3, 4 ở cấp huyện và xã; Tăng cường tuyên truyền sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; Dịch vụ bưu chính công ích và ứng dụng Zalo trong giải quyết, tra cứu TTHC, thực hiện đạt hiệu quả bộ tiêu chí đánh giá chính quyền điện tử.

"Đơn vị sẽ tập trung chỉ đạo triển khai thực hiện 18 nhiệm vụ về CCHC theo kế hoạch từ đầu năm 2019 đã đề ra. Rà soát lại các tiêu chí của chỉ số CCHC để giao nhiệm vụ cho từng đơn vị, cơ quan về thời gian thực hiện. Sau khi giao nhiệm vụ, ban chỉ đạo CCHC của huyện sẽ kiểm tra, đánh giá, rút kinh nghiệm để kịp thời có hướng điều chỉnh, góp phần hoàn thành nhiệm vụ đúng theo thời gian kế hoạch đề ra. Tiếp tục triển khai thực hiện hiệu quả công tác phòng chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí và cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm về sử dụng biên chế, kinh phí quản lý hành chính đối với các cơ quan quản lý Nhà nước theo Nghị định số 130/2005/ và Nghị định số 117/2013 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 130/2005", ông Trần Minh Huyện thông tin thêm./.

Minh Thức