Nhiều TTHC cấp xã “liên” nhưng chưa... “thông”

(CMO) UBND huyện Trần Văn Thời vừa tổ chức kiểm tra cải cách hành chính (CCHC) tại 13/13 xã, thị trấn. Qua kiểm tra, nhiều khó khăn, vướng mắc của cơ chế "một cửa" cấp xã tiếp tục bộc lộ.

Ngay từ đầu năm 2017, Chủ tịch UBND thị trấn Trần Văn Thời đã chỉ đạo cán bộ đầu mối kiểm soát TTHC thường xuyên cập nhật, rà soát nhằm phát hiện những thủ tục nào không phù hợp đề nghị bãi bỏ, sửa đổi, bổ sung. Theo đó, UBND thị trấn lên danh mục cắt giảm thời gian giải quyết 22 TTHC liên thông, 82 TTHC không liên thông thuộc thẩm quyền giải quyết, tỷ lệ cắt giảm từ 30-60% thời gian so với trước.

Công chức bộ phận Một cửa UBND xã Trần Hợi niềm nở, tận tình hướng dẫn người dân làm hồ sơ thủ tục.

Quý I/2017, bộ phận Một cửa UBND thị trấn Trần Văn Thời đã tiếp nhận và giải quyết được 4.443 hồ sơ. Kết quả giải quyết trước hẹn 385 hồ sơ, đúng hẹn 4.058 hồ sơ, không có hồ sơ trễ hẹn. Tuy nhiên, bộ phận một cửa sẽ vận hành trơn tru hơn nếu một số TTHC liên quan đến lĩnh vực lao động - thương binh và xã hội, tư pháp - hộ tịch không còn vướng mắc.

Làm việc với Tổ Kiểm tra CCHC của huyện, bà Trần Hồng Điểm, công chức Lao động - Thương binh và Xã hội UBND thị trấn Trần Văn Thời, bày tỏ: “Đối với thủ tục trợ cấp thờ cúng liệt sĩ, một trong những giấy tờ người dân phải có trong hồ sơ là biên bản uỷ quyền. Cái khó ở đây là những đối tượng có thân nhân ở xa, quá trình đi ký xác nhận uỷ quyền rất khó khăn, tốn kém, thậm chí không thể đi do xa xôi. Do vậy, nhiều người dân không làm được thủ tục này. Khó khăn tiếp theo là thủ tục xác định mức độ khuyết tật và cấp giấy xác nhận khuyết tật đối tượng bảo trợ xã hội. Theo quy định, từ khi tiếp nhận và trả kết quả cho người dân về thủ tục này trong vòng 35 ngày. Nhưng chúng tôi mất rất nhiều thời gian trong khâu tập hợp hồ sơ trình hội đồng xác định mức độ khuyết tật cấp xã, bởi có khi cả tháng mới có 1 hồ sơ nhưng phải từ 5 hồ sơ trở lên mới trình hội đồng một lần. Do vậy, khó đảm bảo giải quyết thủ tục này đúng theo thời gian quy định”.

Bà Lê Bích Ly, công chức Tư pháp - Hộ tịch UBND thị trấn Trần Văn Thời, cho biết thêm: “Trong lĩnh vực chứng thực, hiện tại chúng tôi gặp khó khăn vì phải thực hiện rất nhiều bước, đặc biệt gặp khó trong việc nhập dữ liệu vào phần mềm ISO một cửa điện tử của UBND huyện. Cụ thể, bước đầu tiên, khi tiếp nhận hồ sơ chúng tôi phải kiểm tra kỹ, bước tiếp theo, ghi thông tin vào sổ theo dõi, sau đó, nhập dữ liệu vào phần mềm ISO một cửa điện tử, scan hồ sơ đó vào phần mềm, sau đó trình lãnh đạo ký và trả kết quả cho người dân. Cái khó trong khi nhập dữ liệu vào phần mềm ISO một cửa điện tử là do trên phần mềm có yêu cầu nhập số CMND của người đi chứng thực vào mới lưu hồ sơ được. Nhưng thực tế, người dân đến chứng thực hầu như không mang theo giấy CMND và trong quy định chứng thực bản sao từ bản chính cũng không quy định người đi chứng thực phải mang theo giấy CMND. Vì vậy, chúng tôi gặp khó trong việc nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý này”.

Thời gian qua, UBND xã Trần Hợi thực hiện niêm yết công khai, đầy đủ, kịp thời bộ TTHC tại bộ phận một cửa cho người dân dễ dàng theo dõi và thực hiện. Quý I/2017, nơi đây đã tiếp nhận và giải quyết trên 1.600 hồ sơ thủ tục cho người dân, giải quyết đúng hẹn đạt 100%. Tuy nhiên, trên thực tế, để đảm bảo giải quyết hồ sơ đúng hẹn ở một số lĩnh vực vẫn còn gặp khó khăn, đó là một số hồ sơ không thể ra giấy hẹn.

Bà Lê Kiều Oanh, công chức Tài chính - Kế toán, kiêm Lao động - Thương binh và Xã hội UBND xã Trần Hợi, nêu: “Một số thủ tục như mai táng phí hay chế độ người có công với cách mạng… chúng tôi chỉ là cơ quan phối hợp, sau khi tiếp nhận, kiểm tra, thẩm định hồ sơ chúng tôi sẽ chuyển về cơ quan cấp trên giải quyết. Do không thể chủ động, cấp trên thường xuyên không thực hiện đúng thời gian quy định nên chúng tôi gặp khó trong việc ra phiếu hẹn và trả kết quả đúng hẹn với người dân”

Kiều Oanh