Những chuyện “tai nghe - mắt thấy” trên xe buýt

Là loại phương tiện vận tải công cộng quen thuộc của đông đảo người dân trong tỉnh, thế nhưng, việc ứng xử có văn hóa khi phục vụ và sử dụng xe buýt lại là chuyện mà không phải ai cũng biết và làm đúng.

Theo thống kê của ngành chủ quản, mỗi năm các phương tiện xe buýt trong tỉnh phục vụ hàng triệu lượt người dân đi lại sinh hoạt, học tập, công tác. Chủ trương thay thế xe khách các tuyến từ huyện lên tỉnh bằng phương tiện xe buýt dần được người dân ưa chuộng và góp phần đáng kể trong việc giảm thiểu tai nạn giao thông trong thời gian qua.

Tuy nhiên, khảo sát từ các chuyến xe buýt và phản ánh từ hành khách cho thấy, sau một thời gian đi vào hoạt động suôn sẻ, nhiều chủ xe, tài xế, phụ xe đã nhạt dần với những nguyên tắc, lối hành xử lịch thiệp, chu đáo với hành khách. Xuất hiện tình trạng chỉ quan tâm đến lợi nhuận kinh doanh; ý thức của lái xe, nhân viên phục vụ cũng khiến hành khách phải phàn nàn.

Xe buýt tuyến TP. Bạc Liêu - huyện Phước Long chờ xuất bến. Ảnh: T.H

Chị T. (ngụ huyện Phước Long) được xem là hành khách quen mặt vì mỗi tuần đều đón xe buýt lên TP. Bạc Liêu để học. Thế nhưng, khách quen, không có nghĩa là không bị “bắt nạt”. Chị kể, trong một lần đi xe, phụ xe thu tiền phí cao hơn những xe khác trong khi giá xăng giảm, chị liền hỏi xem lý do tăng giá thì ngay lập tức bị lái xe “ném đá”: “Đi bao xa đó lấy có 10.000 đồng mà còn chê mắc rẻ. Thử hỏi có xe nào rẻ bèo như xe buýt không?”. Cùng với thái độ ứng xử chưa tốt đối với hành khách, việc xe buýt đón trả khách không đúng nơi quy định, vi phạm về tốc độ… vẫn còn xảy ra khá phổ biến.

Một hành khách quen thuộc khác của loại phương tiện công cộng này thì nêu thắc mắc, không hiểu nhà xe hoạt động kiểu gì mà cả năm trời đi xe chỉ thấy xé vé có mấy ngày giáp tết, những ngày còn lại thì vé cứ nằm chất đống trên xe. Phải chăng đây chỉ là cách đối phó của các nhà xe trong cao điểm quản lý hoạt động kinh doanh vận tải trong dịp tết đối với lực lượng thanh tra và cảnh sát giao thông?!

Đi xe buýt dịp cuối năm và những ngày đầu năm, nhiều hành khách còn than phiền họ bị “ém” đến... nghẹt thở. Hễ còn khách là lái xe cứ dừng, cứ rước và cứ “nhét”, mặc cho sự phản ứng của hành khách trên xe. Nhiều người sức khỏe kém, tuy chưa đến điểm dừng nhưng đã xin xuống xe để đón xe honda ôm đi vì chịu không nổi cảnh chèn ép.

Có những chuyến xe thong thả hơn thì phụ xe lại ung dung ngồi mở cửa sổ để hút thuốc, khói và tàn thuốc bay ngược vào trong xe làm ô nhiễm không khí và gây khó chịu cho hành khách. Nếu có ai đó lên tiếng nhắc nhở thì phụ xe vứt thuốc đi với thái độ không vui, trong khi chính nhà xe đưa ra quy định và nhắc nhở hành khách không được hút thuốc khi ngồi trên xe.

…Và còn khá nhiều nữa những chuyện tưởng chừng vặt vãnh hằng ngày vẫn hay xảy ra trên những chuyến xe buýt xuôi ngược, nhưng có khi chính những cách ứng xử chưa văn hóa đó lại nảy sinh mâu thuẫn và ẩu đả giữa hành khách và nhà xe. Không nói riêng gì phía người phục vụ mà phần lỗi có khi cũng do người sử dụng xe buýt mà ra. Không phải hành khách nào khi bước lên xe cũng có thái độ và cách cư xử lịch sự. Phía nhà xe cũng lắm khi gặp những vị khách say rượu chỉ chực chờ gây hấn, đánh nhau, những hành khách đón xe ngược chiều hoặc cứ đòi phải ghé trả khách chỗ họ cần (chứ không ghé trạm được cắm bảng), nằng nặc đòi mang theo động vật, những hàng hóa kém vệ sinh lên xe, lớn tiếng nói chuyện - văng tục gây mất trật tự trên xe, không có thái độ hợp tác với nhà xe…

Ứng xử có văn hóa trên xe buýt thiết nghĩ là điều rất cần thiết trong xã hội hiện đại, khi mà các phương tiện công cộng ngày càng thu hút đông đảo người dân. Điều này không chỉ dừng lại ở việc giao tiếp và hành xử đúng đắn, lịch thiệp giữa người phục vụ và người sử dụng, mà còn là sự chấp hành đúng các quy định của pháp luật khi tham gia giao thông, đảm bảo an toàn và giữ gìn trật tự trên những chuyến xe buýt.

Mai Đinh