Sử dụng kết quả đo lường sự hài lòng làm tiêu chí đánh giá cải cách hành chính

(CMO) “Đo lường sự hài lòng của người dân cần chú ý các đề xuất, giải pháp phù hợp để áp dụng rộng rãi trên tất cả các lĩnh vực... Sử dụng kết quả đo lường sự hài lòng làm một tiêu chí đánh giá tác động trong chỉ số Cải cách hành chính…”. Đó là phát biểu chỉ đạo của Phó thủ tướng Thường trực - Trưởng Ban chỉ đạo Cải cách hành chính của Chính phủ Trương Hòa Bình, tại Hội nghị trực tuyến của Chính phủ với 63 tỉnh thành toàn quốc về “Đánh giá việc đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước”, diễn ra sáng nay, 14/3.

Xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (gọi chung là Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính - SIPAS) được Bộ Nội Vụ, Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trân Tổ quốc Việt Nam và Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam phối hợp triển khai vào năm 2015. 6 thủ tục hành chính được chọn để triển khai gồm: Cấp giấy chứng minh nhân dân, Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giấy phép xây dựng nhà ở, Giấy đăng ký kết hôn, Giấy khai sinh và Chứng thực.

Thu thập thông qua điều tra xã hội học theo hình thức phát phiếu khảo sát đến 15.120 người dân, tổ chức đã giải quyết thủ tục hành chính và nhận kết quả của 6 thủ tục trên tại 108 xã của 3 thành phố trực thuộc Trung ương và 7 tỉnh đại diện cho 7 vùng được chọn mẫu cho cả nước (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Lai Châu, Hưng Yên, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Tây Ninh và Cà Mau). SIPAS 2015 đã đánh giá 4 yếu tố cơ bản của quá trình giải quyết công việc của từng thủ tục hành chính gồm: Tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, công chức phục vụ, kết quả giải quyết.

Tính đến tháng 12/2016, cả nước có 4 bộ, ngành và 32 địa phương chủ động triển khai và công bố kết quả SIPAS năm 2015 trong phạm vi ngành, địa phương. Theo đó, yếu tố tiếp cận dịch vụ nhận được tỷ lệ người dân, tổ chức hài lòng chiếm từ 63,7% - 86,1%; yếu tố thủ tục hành chính với tỷ lệ người dân, tổ chức hài lòng từ 73,5% - 88,7%; yếu tố công chức phục vụ tỷ lệ người dân cảm thấy hài lòng từ 74,3% - 87,2% và số người cảm thấy hài lòng về kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong khoảng 73,7% - 89,8%.

Kết quả SIPAS 2015 bước đầu phản ánh được thực trạng và chất lượng giải quyết các thủ tục hành chính của các cơ quan hành chính Nhà nước, cũng như sự mong đợi của người dân, tổ chức đối với đối với việc giải quyết thủ tục hành chính, phục vụ Nhân dân. Vì vậy, Phó thủ tướng Trương Hòa Bình, đề nghị Bộ Nội vụ phối hợp Văn phòng Chính phủ nghiên cứu, xây dựng phê duyệt đề án SIPAS giai đoạn 2016-2020, để phát hiện những tồn tại, vướng mắc. Từ đó kịp thời khắc phục, đáp ứng sự mong đợi của người dân. Đồng thời, cần bố trí đủ nguồn lực về con người, kinh phí để triển khai ở quy mô quốc gia, ngành, địa phương. Ngoài ra, phải làm tốt công tác tuyên truyền để người dân thấy được tầm quan trọng, cần thiết của SIPAS để cùng tham gia góp ý, giám sát.

Mã Phi