Thay đổi tích cực trong giải quyết TTHC

(CMO) Đẩy mạnh hơn nữa công tác cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm mà UBND huyện Năm Căn triển khai thực hiện nhằm kịp thời phát hiện, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong việc thực hiện các nhiệm vụ CCHC. Qua đó có những giải pháp thiết thực để nâng cao chất lượng, hiệu quả chỉ số CCHC, tạo sự hài lòng của tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch thủ tục hành chính (TTHC) với cơ quan Nhà nước.

Từ đầu năm đến nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện đã tiếp nhận 1.862 hồ sơ, trong đó có 1.670 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 3 hồ sơ đúng hạn, 185 hồ sơ đang giải quyết và có 4 hồ sơ giải quyết trễ hạn (trong đó có 2 hồ sơ trễ hạn trên phần mềm và 2 hồ sơ trễ hạn trên hệ thống), tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt trên 99%. Đối với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các xã, thị trấn, đã tiếp nhận 7.107 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 100%.

Để tạo thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp trong việc giải quyết TTHC, cấp uỷ, chính quyền huyện Năm Căn đầu tư nâng cấp bộ phận tiếp nhận và trả kết quả từ xã, thị trấn đến huyện theo hướng hiện đại và áp dụng đồng bộ hệ thống phần mềm một cửa điện tử, kết nối liên thông trong hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC cho tổ chức, cá nhân. Việc vận hành của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo hướng chuyên môn, hiện đại, đã góp phần hạn chế việc đi lại nhiều lần của tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch TTHC với cơ quan Nhà nước.

Ông Trương Văn Dương, Khóm 5, thị trấn Năm Căn, đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thị trấn điều chỉnh ngày tháng sinh để làm căn cước công dân (CCCD). Do phải đi lao động ngoài tỉnh, việc đi lại khó khăn nên ông đã được UBND thị trấn hướng dẫn thực hiện và tiến hành trả kết quả trong 1 buổi, thay vì phải chờ 3 ngày.

Ông Dương chia sẻ, để làm CCCD cần có đủ ngày, tháng, năm sinh, nhưng các giấy tờ có liên quan của tôi thì không có nên đến UBND thị trấn để được hướng dẫn khai lại.

“Rất lâu tôi mới có dịp đến đây để làm giấy tờ, thấy cơ sở vật chất được đầu tư khang trang, được hướng dẫn nhiệt tình, thủ tục được giải quyết nhanh lẹ, từ 3 ngày xuống còn 1 buổi..., thật sự rất hài lòng. Chính sự đổi thay này khiến người dân đến cơ quan hành chính Nhà nước không còn cảm giác ngán ngẩm nữa”, ông Dương cho biết thêm. 

Ông Trương Văn Dương, Khóm 5, thị trấn Năm Căn, đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thị trấn điều chỉnh ngày tháng sinh để làm CCCD.

Cùng với thay đổi lề lối làm việc, hiện nay, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, cũng như các phòng, ban trên địa bàn huyện Năm Căn vận hành phần mềm hệ thống quản lý văn bản và điều hành (iOffice). Đối với cấp huyện có 7.351 văn bản nhận thực tế, 7.305 văn bản nhận trên iOffice, 1.550 văn bản gửi thực tế và 1.457 văn bản gửi trên iOffice, tỷ lệ văn bản gửi phát hành có ký số đạt 94%; cấp xã có 5.625 văn bản nhận thực tế, 5.539 văn bản nhận trên iOffice, 810 văn bản gửi thực tế và 789 văn bản gửi trên iOffice, tỷ lệ văn bản gửi phát hành có ký số đạt 97%. Song song đó, có 85 TTHC trên địa bàn huyện qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, 266 TTHC được triển khai qua dịch vụ bưu chính công ích.  

Theo ông Võ Văn Hành, Phó chủ tịch UBND huyện Năm Căn, song song với việc thay đổi tác phong, lề lối phục vụ Nhân dân của cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa, UBND huyện đang đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến. Theo đó, cán bộ, công chức, viên chức cần gương mẫu trong việc nộp hồ sơ trực tuyến, đồng thời UBND huyện sẽ thành lập tổ hướng dẫn cho người dân nộp hồ sơ trực tuyến khi đến bộ phận một cửa nhằm tạo thói quen và xem đây là kênh tuyên truyền giúp địa phương trong việc thực hiện có hiệu quả mục tiêu dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, huyện sẽ tập huấn cho đội ngũ công chức tại bộ phận một cửa huyện, các xã, thị trấn trong việc số hoá hồ sơ TTHC; có chế độ hỗ trợ công chức trực tiếp làm việc tại bộ phận một cửa các cấp để khuyến khích, tạo động lực để họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao...

Từ nhiều giải pháp đồng bộ, công tác CCHC trên địa bàn huyện Năm Căn đã có những chuyển biến tích cực, chất lượng giải quyết TTHC ngày càng được nâng lên, đáp ứng nhu cầu giải quyết công việc của các tổ chức, cá nhân. Tuy nhiên, hiệu quả của công tác CCHC sẽ đạt chất lượng cao nếu bên cạnh sự đổi mới trong công tác phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước còn có sự thay đổi thói quen ứng dụng công nghệ của người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch hành chính./.

Thanh Phương