Triển khai cổng dịch vụ công Quốc gia: Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ

(CMO) Giao diện của Cổng dịch vụ công Quốc gia (CDVCQG), cũng như các bước thực hiện cơ sở dữ liệu của Cổng cần có kết cấu đơn giản, dễ hiểu, màu sắc thân thiện để người dân và doanh nghiệp dễ nhận biết, tiếp cận. Đó là đề nghị của Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng tại hội nghị trực tuyến toàn quốc triển khai Cổng dịch vụ công quốc gia diễn ra vào sáng ngày 1/11.

 Cổng DVCQG được thiết lập tại một địa chỉ duy nhất để công khai, minh bạch các thông tin liên quan về thủ tục hành chính (TTHC) và cung cấp, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công theo nhu cầu sử dụng, phù hợp với từng đối tượng; bảo đảm khả năng giám sát, kiểm tra, đánh giá của cá nhân, tổ chức và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước trong thực hiện dịch vụ công. Cổng dịch vụ công quốc gia có chức năng cung cấp thông tin, hướng dẫn thực hiện TTHC, dịch vụ công; cung cấp dịch vụ công trực tuyến; đánh giá sự hài lòng và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức và một số chức năng kỹ thuật khác của hệ thống.

Tại hội nghị, Văn phòng Chính phủ giới thiệu các thông tin liên quan đến Cổng DVCQG, hướng dẫn sử dụng hệ thống cơ sở dữ liệu thủ tục hành chính quốc gia và các bước chuẩn hóa, nâng cấp cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC phục vụ cho công việc triển khai Cổng DVCQG. Theo đó, để kết nối, chia sẻ, tích hợp dữ liệu Cổng dịch vụ công, Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh qua nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu được phát triển từ Trục liên thông văn bản quốc gia, bộ, ngành, địa phương cần nâng cấp, hoàn thiện các chức năng chính của Cổng DVCQG, hệ thống thông tin một cửa điện tử gồm: danh mục dịch vụ công, xác thực, hồ sơ dịch vụ công, tra cứu, đánh giá kết quả giải quyết thủ tục hành chính, phản ánh, kiến nghị, thanh toán điện tử. Sử dụng máy chủ bảo mật kết nối các hệ thống gửi/nhận văn bản điện tử để kết nối với Cổng DVCQG hoặc thiết lập máy chủ bảo mật mới theo tài liệu hướng dẫn tại support.chinhphu.vn. Cấu hình máy chủ bảo mật kết nối với Cổng DVCQG theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ. Phát triển Bộ chuyển đổi (Adapter Server - AS) các dịch vụ chia sẻ, tích hợp với Cổng DVCQG theo thư viện lập trình mẫu và hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ. Tuân thủ kỹ thuật định dạng dữ liệu gói tin để phục vụ kết nối, tích hợp, chia sẻ thông tin lẫn nhau với Cổng DVCQG.

Phát biểu đóng góp ý kiến tại hội nghị, Giám đốc Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Cà Mau Trần Quốc Chính đề xuất: “Các bộ, ngành khi xây dựng các ứng dụng, cơ sở dữ liệu quốc gia cần cập nhật cho các tỉnh về tiến độ thực hiện của dự án; công bố chuẩn dữ liệu cần trao đổi, tích hợp để các địa phương chủ động trong phối hợp thực hiện. Qua thực tế triển khai thực hiện, việc liên thông TTHC hiện nay ngoài việc liên thông giữa các cơ quan cùng cấp, liên thông giữa cơ quan các cấp, thì nhiều TTHC có thể liên thông với nhau khi có cùng hồ sơ đầu vào hoặc kết quả giải quyết của thủ tục này là đầu vào của thủ tục khác. Vì vậy, tỉnh Cà Mau đề nghị Văn phòng Chính phủ chủ trì, phối hợp cùng các bộ, ngành rà soát, ban hành quy định cụ thể về việc liên thông các TTHC để tỉnh làm căn cứ triển khai và xây dựng quy trình thực hiện hệ thống một cửa điện tử của tỉnh”.

Đồng chí Mai Tiến Dũng khẳng định, việc triển khai CDVCQG rất quan trọng, hướng tới nền kinh tế số, phục vụ người dân, doanh nghiệp là mục tiêu của Chính phủ điện tử.Theo đó, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo của sự thành công.

Việc triển khai CDVCQG rất quan trọng, hướng tới nền kinh tế số, phục vụ người dân, doanh nghiệp là mục tiêu của Chính phủ điện tử

Thời gian qua, các bộ, địa phương khi đã tích cực xây dựng hệ thống phương tiện dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, tuy nhiên đồng chí Mai Tiến Dũng chỉ ra rằng, từ những việc làm nhỏ lẻ như vậy, chưa bộ, địa phương nào có thể cung cấp đầy đủ toàn diện các dịch vụ công, từ đó gián tiếp gây khó khăn cho doanh nghiệp, người dân khi tiếp cận thực hiện các TTHC, dịch vụ công.

Do vậy mà Thủ tướng Chính phủ quyết tâm triển khai DVCQG, trên nền tảng trục liên thông văn bản quốc gia để có sự trao đổi, chia sẻ. Thay vì người dân, doanh nghiệp phải đi và đến, bị giới hạn về thời gian, địa giới hành chính, thì nay có thể thực hiện ở khắp mọi nơi, tra cứu trạng thái hồ sơ trên khắp toàn quốc.

Đồng chí Mai Tiến Dũng cho biết: Tai hội nghị, các đại biểu đã làm rõ 8 nhóm vấn đề về giao diện chung của Cổng dịch vụ công từ Trung ương đến tận xã, phường; xây dựng cơ sở dữ liệu xác thực; cơ sở dữ liệu TTHC, cắt giảm những thủ tục không cần thiết, giảm thiểu thời gian thực hiện; kết nối cổng Dịch vụ công của các bộ, địa phương với DVCQG; khả năng sẵn sàng kết nối dịch vụ công của các bộ, địa phương; tích hợp chia sẻ dịch vụ công trên DVCQG.

Phát biểu kết luận hội nghị, Đồng chí Mai Tiến Dũng ghi nhận các ý kiến tham gia của các bộ, địa phương, tạo sự thống nhất trong triển khai, đồng thời nhấn mạnh việc hoàn thiện Cổng DVCQG là trách nhiệm cấp bách, là cơ hội đáp ứng mong muốn của người dân. Vì vậy những vấn đề liên quan đến nhóm thể chế, Đồng chí Mai Tiến Dũng đề nghị những bộ liên quan gấp rút hoàn thành nhiệm vụ của Thủ tướng giao và sớm trình lên Chính phủ. Đồng thời yêu cầu đẩy nhanh việc xây dựng khung kiến trúc Chính phủ điện tử phiên bản 2.0, triển khai giải pháp liên thông giữa hệ thống chứng thực…

Hồng Phượng