Mở rộng kênh tiếp nhận phản ánh, tố giác tội phạm trên môi trường số

Một mã QR, một chiếc điện thoại thông minh và vài phút thao tác là người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị hoặc tố giác tội phạm đến lực lượng Công an. Mô hình “Hộp thư An ninh số” tại Xã Tạ An Khương đang cho thấy hiệu quả bước đầu trong việc kết nối người dân với lực lượng chức năng trên môi trường số, góp phần đổi mới công tác lắng nghe ý kiến Nhân dân trong thời đại chuyển đổi số.

• Ngăn SIM rác, phòng ngừa tội phạm
• Triển khai “Hòm thư điện tử ẩn danh” tố giác tội phạm
• Công an tỉnh Cà Mau ra quân cao điểm phòng, chống tội phạm hè 2026

Quét mã QR để phản ánh, tố giác tội phạm

Được xây dựng trên nền tảng web hoạt động 24/7 tại địa chỉ https://www.tak-hopthugopy.com, “Hộp thư An ninh số” là mô hình đầu tiên của Công an cấp xã trên địa bàn tỉnh Cà Mau ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo (AI) trong tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến an ninh, trật tự (ANTT).

Cán bộ Công an Xã Tạ An Khương hướng dẫn người dân sử dụng mô hình “Hộp thư An ninh số” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Thông qua việc quét mã QR được niêm yết tại nhiều địa điểm công cộng, người dân có thể dễ dàng gửi phản ánh, tố giác tội phạm, góp ý hoặc kiến nghị bằng điện thoại thông minh. Hệ thống hỗ trợ tiếp nhận thông tin dưới nhiều hình thức, kể cả phản ánh ẩn danh. Đặc biệt, người gửi có thể theo dõi tiến độ xử lý thông qua mã tra cứu tự động, giúp nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết vụ việc.

Trung tá Phạm Thành Cuộc, Phó Trưởng Công an Xã Tạ An Khương, cho biết: “Mô hình được xây dựng từ yêu cầu thực tiễn trong công tác nắm tình hình địa bàn và nhu cầu chuyển đổi số hiện nay. AI chỉ hỗ trợ phân loại, chuẩn hoá thông tin ban đầu; còn việc xác minh, xử lý và phản hồi đều do cán bộ Công an trực tiếp thực hiện theo đúng quy định”.

Giao diện “Hộp thư An ninh số” của Công an Xã Tạ An Khương cho phép người dân gửi phản ánh, kiến nghị và theo dõi tiến độ xử lý vụ việc.

Sự thuận tiện của mô hình nhanh chóng nhận được sự hưởng ứng từ người dân địa phương. Chị Hồ Kim Nguyên, ngụ ấp Hàng Còng, chia sẻ: “Trước đây muốn phản ánh một vụ việc phải đến trực tiếp hoặc liên hệ nhiều lần. Bây giờ chỉ cần quét mã QR là có thể gửi thông tin ngay trên điện thoại. Tôi cũng có thể theo dõi quá trình xử lý nên rất yên tâm”.

Kết nối người dân trên không gian mạng

Không chỉ riêng “Hộp thư An ninh số”, nhiều kênh tiếp nhận thông tin trên môi trường mạng cũng đang phát huy hiệu quả tích cực.

Các fanpage chính danh của Công an các đơn vị, địa phương ngày càng trở thành cầu nối gần gũi giữa lực lượng Công an và người dân. Bên cạnh việc tuyên truyền pháp luật, cảnh báo các phương thức, thủ đoạn hoạt động của tội phạm, các fanpage còn tiếp nhận nhiều phản ánh, kiến nghị liên quan đến ANTT, giúp lực lượng chức năng kịp thời nắm bắt tình hình từ cơ sở.

Các fanpage chính danh của lực lượng Công an trong tỉnh trở thành kênh tiếp nhận, giải đáp nhiều phản ánh, thắc mắc của người dân trên môi trường mạng.

Thượng tá Nguyễn Thanh Toàn, Phó Trưởng phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Cà Mau, cho biết: “Thông qua fanpage chính danh của đơn vị, lực lượng Cảnh sát giao thông thường xuyên tiếp nhận, giải đáp và hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trong lĩnh vực giao thông như đăng ký xe, xử lý vi phạm hành chính, tra cứu thông tin và các quy định mới về trật tự an toàn giao thông. Đây cũng là kênh giúp đơn vị tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của người dân, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và cải cách hành chính”.

Cùng với đó, ứng dụng VNeID đang trở thành kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, tố giác tội phạm hiệu quả. Với lợi thế xác thực danh tính và kết nối trực tiếp với cơ quan chức năng, người dân có thể gửi thông tin mọi lúc, mọi nơi, phù hợp với xu hướng xây dựng công dân số hiện nay.

Trên môi trường mạng, chuyên mục “Hộp thư tố giác tội phạm” của Trang Thông tin điện tử Công an tỉnh Cà Mau (https://congan.camau.gov.vn/ch13/help.html) cũng duy trì hoạt động thường xuyên.

Chuyên mục “Hộp thư tố giác tội phạm” trên Trang Thông tin điện tử Công an tỉnh Cà Mau tiếp nhận thông tin, phản ánh của người dân 24/7.

Riêng 6 tháng đầu năm 2026, Công an tỉnh đã tiếp nhận và xử lý gần 90 tin báo, phản ánh liên quan đến tình hình ANTT và các hành vi vi phạm pháp luật.

Lắng nghe để phục vụ tốt hơn

Song song với các kênh trực tuyến, công tác tiếp xúc, đối thoại trực tiếp với Nhân dân vẫn được duy trì và phát huy hiệu quả. Nhiều mô hình dân vận khéo như diễn đàn “Công an lắng nghe ý kiến Nhân dân”, các buổi tuyên truyền pháp luật tại nhà văn hoá ấp, khóm hay hoạt động “Chiều thứ Sáu về cơ sở” của Công an phường Vĩnh Trạch tiếp tục được triển khai thường xuyên.

Thông qua những hoạt động này, cán bộ, chiến sĩ không chỉ tuyên truyền pháp luật, hướng dẫn thủ tục hành chính mà còn trực tiếp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, những khó khăn, vướng mắc của người dân để kịp thời tham mưu giải quyết.

Công an cơ sở trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính và lắng nghe ý kiến tại địa bàn dân cư.

Từ những cuộc gặp gỡ trực tiếp ở cơ sở đến các nền tảng số, từ hội trường ấp, khóm đến chiếc điện thoại thông minh trong tay người dân, khoảng cách giữa lực lượng Công an và Nhân dân đang ngày càng được rút ngắn. Việc đa dạng hoá các kênh tiếp nhận thông tin không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về ANTT mà còn thể hiện rõ tinh thần lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Khi mọi phản ánh đều được tiếp nhận, mọi ý kiến đều được lắng nghe và xử lý có trách nhiệm, niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng Công an sẽ tiếp tục được củng cố. Đó cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng thế trận an ninh nhân dân vững chắc, giữ vững bình yên từ mỗi địa bàn cơ sở trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ hiện nay./.

Hữu Đệ