Ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc

(CMO) Nhằm đẩy mạnh công tác phòng, chống dịch Covid-19, Chủ tịch UBND tỉnh ban hành Công văn số 2131/UBND-CCHC chỉ đạo việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong giải quyết công việc, thủ tục hành chính (TTHC), theo đó Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh và bộ phận một cửa các huyện, thành phố tạm ngưng tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, chỉ tiếp nhận giải quyết đối với những vấn đề cần thiết…

Theo công văn, Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo các sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thành phố thực hiện triệt để việc gửi, nhận văn bản điện tử và xử lý hồ sơ công việc trên môi trường mạng theo Quyết định số 28/2018/QĐ-TTg ngày 12/7/2018 của Thủ tướng Chính phủ và các văn bản khác có liên quan; tổ chức họp, làm việc trực tuyến nhưng vẫn đảm bảo sự thông suốt, hiệu quả trong hoạt động quản lý, điều hành của hệ thống các cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương.

Chánh Văn phòng HĐND-UBND huyện U Minh Huỳnh Hoàng Tương cho biết, thực hiện chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh, hiện tại lãnh đạo HĐND-UBND huyện, lãnh đạo văn phòng và chuyên viên chia ca trực để xử lý công việc tại cơ quan, đối với các công việc đầu mối giải quyết được tại nhà sẽ phân công chuyển cho các chuyên viên xử lý tại nhà qua phần mềm VIC, sau đó sẽ chuyển trở lại để lãnh đạo văn phòng xem xét, trình ký và văn thư phát hành. Riêng bộ phận một cửa của huyện vẫn đang tiếp nhận hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4.

Tại huyện Năm Căn, Chánh văn phòng HĐND-UBND huyện Lê Thế Yên cho biết: "Theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh, huyện nghiêm túc thực hiện, đối với những cán bộ, chuyên viên có thể làm việc tại nhà sẽ ở nhà xử lý công việc qua hệ thống VIC".

Văn phòng UBND tỉnh (trực tiếp là Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh), UBND các huyện, thành phố tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đối với những TTHC chưa đủ điều kiện cung cấp trực tuyến mức độ 3, 4 thì tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích tổ chức, cá nhân đăng ký nộp và nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích để hạn chế việc đi lại, tiếp xúc trực tiếp trong thời gian phòng, chống dịch Covid-19 (trừ những TTHC phải thẩm định yếu tố chuyên môn, kỹ thuật).

Người dân đến giải quyết TTHC tại Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh.

Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh bố trí nhân sự trực tổng đài (0290) 2220066 - 2220077 để hướng dẫn tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trực tuyến và qua dịch vụ bưu chính công ích; chủ động phối hợp với công chức đầu mối của các sở, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã bảo đảm cho việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của tổ chức, cá nhân được thông suốt, đúng quy định.

Nhân viên Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh trực tổng đài (0290) 2220066 - 2220077 Nguyễn Thị Kim Ngân chia sẻ: "Ngày đầu thực hiện cách ly xã hội có hơn 100 cuộc gọi đến nhờ hỗ trợ về tất cả các lĩnh vực như “chợ có ngưng hoạt động không? hay “Ngân hàng có làm việc bình thường? Sau đó mỗi ngày trung tâm tiếp nhận khoảng vài chục cuộc gọi đến hỏi về các thủ tục BHXH, bảo hiểm thất nghiệp hay thủ tục đất đai".

Đối với những hồ sơ đã nộp và phải trả kết quả trong thời gian từ ngày 1-15/4, Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện, cấp xã chủ động liên hệ với tổ chức, cá nhân xác định địa chỉ để gửi trả qua dịch vụ bưu chính; tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân thanh toán phí, lệ phí qua môi trường mạng.

Phó giám đốc Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh Hồ Chí Linh cho biết, triển khai các văn bản phòng, chống dịch Covid-19, trung tâm phối hợp với các đơn vị cử công chức, viên chức luân phiên trực tại trung tâm (trung tâm 4 người, Sở Tài nguyên và Môi trường 1 người, BHXH 2 người, Trung tâm Dịch vụ việc làm 2 người, Bưu điện tỉnh 1 người) để hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC, như trả lời ý kiến khách hàng trực tiếp và qua số điện thoại đường dây nóng; hướng dẫn, hỗ trợ tạo tài khoản giao dịch trực tuyến, nộp hồ sơ trực tuyến; trả kết quả giải quyết hồ sơ của các cơ quan, đơn vị uỷ quyền; hướng dẫn khách hàng thực hiện hồ sơ thủ tục có tính chất bức thiết ở một số lĩnh vực (giao dịch đảm bảo, bảo hiểm...), thực hiện dịch vụ bưu chính...

Đối với những hồ sơ tồn đọng theo báo cáo của Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh thì số lượng hồ sơ chưa xử lý từ ngày 1/1/2017 đến nay tại các sở, ban, ngành tỉnh là 4.174 hồ sơ, TTHC; UBND các huyện, TP Cà Mau là 5.675 hồ sơ, TTHC. Về việc này, ngày 3/4/2020, Chủ tịch UBND tỉnh có ý kiến yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành tỉnh, Chủ tịch UBND các huyện, TP Cà Mau trực tiếp chỉ đạo, thực hiện nhiệm vụ chủ trì, phối hợp Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh, Phòng Cải cách hành chính) để xử lý dứt điểm các hồ sơ tồn đọng. Theo đó, Văn phòng UBND tỉnh tổng hợp tình hình, kết quả thực hiện, báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh trong tháng 4.

Về việc xử lý hồ sơ, TTHC còn tồn đọng, ngày 8/4, Chủ tịch UBND huyện Năm Căn ban hành văn bản yêu cầu các cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện chủ trì, phối hợp với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện, các cơ quan, đơn vị có liên quan tham mưu UBND huyện rà soát, xử lý dứt điểm các hồ sơ tồn đọng (từ ngày 1/1/2017-24/3/2020) đã được thống kê tại Báo cáo số 25/BC-TTGQTTHC ngày 1/4/2020 của Giám đốc Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh. Đồng thời, báo cáo kết quả thực hiện về UBND huyện trước ngày 25/4.

Ông Hồ Chí Linh cho biết, trong thời gian thực hiện cách ly xã hội phòng, chống dịch Covid-19, Trung tâm Giải quyết TTHC sẽ tiếp tục phối hợp với các đơn vị hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC. Đồng thời, cập nhật, niêm yết đầy đủ TTHC theo các quyết định được công bố, cập nhật mã TTHC trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về Cổng dịch vụ công của tỉnh và đăng tải, cập nhật các TTHC lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử theo các quyết định công bố./.

Hồng Phượng