Bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, lễ tân công sở: Việc làm cần thiết trong thời hội nhập

Bạc Liêu đang trong quá trình phát triển, hội nhập với bạn bè trong nước và quốc tế. Do đó, việc bồi dưỡng kỹ năng ngoại giao, giao tiếp và lễ tân công sở là việc làm cần thiết nhằm chuyên nghiệp hóa nguồn nhân lực làm văn hóa, du lịch của tỉnh.

Trao giấy chứng nhận cho các học viên hoàn thành lớp bồi dưỡng. Ảnh: H.T

Thực tế cho thấy, cán bộ tại các cơ quan, ban ngành trong tỉnh chỉ tập trung thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, chưa có thời gian và điều kiện trang bị kỹ năng giao tiếp. Đây là một hạn chế trong khi Bạc Liêu đang mở rộng giao lưu văn hóa, hợp tác phát triển với các đối tác trong và ngoài nước. Trước thực tế này, Sở VH-TT&DL đã phối hợp với Trường cao đẳng Nghề du lịch Cần Thơ tổ chức bồi dưỡng kỹ năng ngoại giao, giao tiếp và lễ tân công sở. Khóa học được xây dựng theo chương trình mới, nội dung thiết kế phù hợp với đối tượng là cán bộ các cơ quan Đảng, chính quyền, đoàn thể và doanh nghiệp du lịch.

Trong thời gian học tập, các học viên được hướng dẫn cách xác định đặc điểm tâm lý của đối tượng, hoàn cảnh giao tiếp để đưa ra phương pháp ứng xử phù hợp. Khóa học còn giúp đội ngũ cán bộ biết cách phân vai, mối quan hệ trong giao tiếp và một số nghi thức như: gặp gỡ làm quen, chào hỏi, bắt tay, cách ngồi… Nếu thực hiện tốt những nghi thức thông thường trong các cuộc gặp gỡ, giao lưu, hợp tác sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp cho các đối tác. Anh Nguyễn Văn Khải, cán bộ Phòng VH-TT TP. Bạc Liêu, chia sẻ: “Tham gia lớp bồi dưỡng đã giúp tôi tự tin, tạo dựng tác phong phù hợp trong quá trình giao tiếp. Những kỹ năng đó sẽ là hành trang để chúng tôi chung tay xây dựng công sở văn minh, trở thành những “sứ giả” quảng bá hình ảnh của Bạc Liêu, tạo thiện cảm với đối tác trong quá trình hợp tác phát triển”.

Một nội dung cũng khá quan trọng là kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Thời gian qua, số lượng du khách đến với Bạc Liêu tăng đáng kể. Do nhu cầu ngày càng cao của du khách nên việc trang bị kỹ năng giao tiếp cho các doanh nghiệp du lịch luôn được ngành VH-TT&DL tỉnh quan tâm. Ngoài những yếu tố độc đáo về văn hóa, lịch sử của vùng đất thì phong cách phục vụ sẽ giúp Bạc Liêu “ghi thêm điểm” trong mắt du khách. Do đó, yêu cầu đặt ra của lớp bồi dưỡng là hỗ trợ những tố chất cần thiết cho doanh nghiệp để tạo ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng.

Những năm gần đây, Bạc Liêu đang thúc đẩy các mối quan hệ hợp tác quốc tế, kêu gọi các nhà đầu tư nước ngoài. Trong quá trình giao tiếp, sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa cũng khiến quá trình ngoại giao gặp một vài trở ngại nhỏ. Do đó, khóa học cũng dành nhiều thời lượng cho vấn đề này. Tuy không phải là nội dung chính trong công tác đối ngoại, nhưng lễ tân ngoại giao có ý nghĩa quan trọng trong sự thành công của việc hợp tác và mối quan hệ hữu nghị lâu dài giữa hai bên. Với sự hỗ trợ của giảng viên Trường cao đẳng Nghề du lịch Cần Thơ, các học viên đã nắm được những nguyên tắc cơ bản của lễ tân ngoại giao. Đó là những quy định về: tôn trọng lẫn nhau, bình đẳng, không phân biệt đối xử và kết hợp tập quán, luật pháp quốc tế với quy định quốc gia và truyền thống dân tộc. Đặc biệt, học viên còn được thực hành ứng xử thường thức khi tiếp xúc ngoại giao, một số hình thức đoàn khách đến thăm, công việc chuẩn bị khi đón tiếp khách nước ngoài, nghi lễ đón nguyên thủ quốc gia…

Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL - Trần Minh Huấn cho biết: “Việc tổ chức lớp bồi dưỡng là tiền đề quan trọng, tạo ra bước phát triển trong lộ trình hội nhập văn hóa, du lịch của tỉnh. Qua đó, từng bước chuyên nghiệp hóa phong cách giao tiếp, phục vụ lễ tân. Mong rằng, các học viên sẽ phát huy tốt những kỹ năng đã học, góp phần tạo dấu ấn sâu đậm hơn về hình ảnh đất và người Bạc Liêu trong mắt bạn bè gần xa”.

HỮU THỌ