Nâng cao kỹ năng giao tiếp, hành xử cho cán bộ văn hóa cơ sở

Cán bộ văn hóa cơ sở là người thường xuyên gắn bó với địa bàn dân cư, trực tiếp trao đổi, lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng của các tầng lớp nhân dân. Vì vậy, để có thể thu thập thông tin, cũng như tìm được tiếng nói chung với quần chúng thì đòi hỏi người cán bộ văn hóa phải trang bị cho mình những kỹ năng mềm cần thiết. Và giao tiếp, hành xử là những kỹ năng quan trọng trong việc thực hiện nhiệm vụ đối với mỗi cán bộ văn hóa cơ sở.

Cán bộ văn hóa - xã hội huyện Hồng Dân (người thứ tư từ trái sang) dẫn đoàn phóng viên các cơ quan báo chí của tỉnh đến tác nghiệp tại nhà dân. Ảnh: Đ.K.C

Thực tế thời gian qua, trong quá trình tác nghiệp tại một số địa phương, chúng tôi đã nghe không ít những phiền hà của bà con xoay quanh cách giao tiếp, hành xử của một số cán bộ văn hóa - xã hội cơ sở. Một số bà con nghèo bày tỏ bức xúc đối với việc một số cán bộ văn hóa - xã hội cơ sở dành sự “ưu tiên”, “quan tâm đặc biệt” đối với bà con, thân nhân mình. Cụ thể, mỗi khi có các tổ chức, đoàn thể, mạnh thường quân xuống địa bàn vùng sâu, vùng xa hỗ trợ gạo, nhu yếu phẩm, khám bệnh, cấp phát thuốc miễn phí… thì những người nghèo thật sự thường bị bỏ qua và thay vào đó là các đối tượng nằm trong diện bà con thân thích của họ. Đó là còn chưa kể việc mỗi khi người dân đến cơ quan để xin xác nhận, công chứng giấy tờ hoặc làm thủ tục hành chính… thì đều phải nhường quyền ưu tiên cho thân nhân các cán bộ này trước. Điều này đã trở thành luật “bất thành văn” ở nhiều nơi và gây bức xúc trong dư luận.

Đáng chê trách hơn cả là chuyện một số cán bộ văn hóa - xã hội cơ sở có thái độ bàng quan, thờ ơ, vô cảm trước cảnh khổ của người dân. Không chỉ vậy, một số còn cư xử thiếu văn hóa, giao tiếp xuề xòa, dùng nhiều tiếng lóng... Đây là những “con sâu làm sầu nồi canh” cần được kiểm điểm và chấn chỉnh một cách nghiêm khắc.

Tuy nhiên, nói đi cũng phải nói lại, địa bàn cơ sở vẫn có rất nhiều cán bộ văn hóa gần dân, được người dân quý mến. Có lần, chúng tôi xuống công tác tại địa bàn huyện Hồng Dân, một anh cán bộ phòng văn hóa - xã hội đã nhiệt tình xung phong dẫn đường. Mỗi nơi anh đến, mỗi xóm anh qua, chúng tôi đều bắt gặp những cái nhìn trìu mến mà bà con dành cho anh và đáp lại mỗi khi gặp người già hay trẻ con anh đều chủ động chào hỏi, bắt chuyện trước. Mỗi câu hỏi về địa bàn dân cư mà chúng tôi đặt ra đều được anh giải đáp cặn kẽ, thấu tình đạt lý. Những hộ dân mà anh giới thiệu cho chúng tôi tiếp cận đều “chất lượng”, trúng mục tiêu yêu cầu của đề tài. Và mỗi khi người dân gặp vướng mắc, hoặc ngại tiếp xúc với báo chí thì anh lại là người sở gỡ vướng mắc, thuyết phục họ dễ dàng hòa nhập vào buổi phỏng vấn. Anh thật sự là hình mẫu mà người cán bộ văn hóa - xã hội cơ sở cần phải có.

Từ thực tế đó, đã đến lúc mỗi cán bộ văn hóa - xã hội cơ sở cần “soi” lại mình để rút kinh nghiệm trong quá trình giao tiếp, ứng xử với quần chúng nhân dân. Trang bị cho bản thân một số kỹ năng mềm cần thiết trong giao tiếp, giải quyết công việc, đối nhân xử thế và phải luôn tâm niệm một điều rằng: “Người ta không chỉ nghe bằng tai mà còn nghe bằng mắt và cả trái tim”. Riêng các ngành hữu quan, đặc biệt là Sở VH-TT&DL cần tổ chức nhiều hơn nữa các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, hành xử cho cán bộ văn hóa - xã hội cơ sở như: kỹ năng nghe có hiệu quả, kỹ năng nói thu hút, kỹ năng thuyết phục; kỹ năng thấu hiểu, lắng nghe bằng cả trái tim; kỹ năng sẻ chia, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề thấu tình, đạt lý, phù hợp với nguyện vọng nhân dân.

KIM TRÚC