Vẫn còn những "con sâu"...

Ra vào Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bạc Liêu khá nhiều lần, có khi là bệnh nhân, có khi đi thăm bệnh, tôi đã từng được tiếp xúc nhiều nhân viên y tế trong ấy, với thái độ ân cần với người bệnh, “xem người bệnh như mình bệnh”, đối đãi tử tế với thân nhân người bệnh. Họ xứng đáng với câu mà Bác Hồ trao tặng “Lương y như từ mẫu”. Thế nhưng, trong “nồi canh” ngon vẫn có những “con sâu” đang vô tình làm đục nước, làm mất đi hình ảnh đẹp vốn có của một nhân viên y tế.
Buổi trưa hôm ấy, đứa cháu dưới quê đang nằm để theo dõi sốt xuất huyết tại Khoa Nhi - Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu. Công việc cuối năm khá bận rộn, tôi cũng sắp xếp thời gian vào thăm cháu. Tôi vừa mở cửa phòng thì một anh nhân viên y tế vừa cắm cúi viết, vừa nói lớn: “Hết giờ thăm nuôi rồi, ra ngoài dùm”. Tôi nhìn đồng hồ rõ ràng là 12 giờ 35 phút, mới dám “mạnh miệng” giải thích: “Chưa đến giờ làm việc, tôi vào một chút rồi ra ngay”. Vẫn thái độ cúi đầu không nhìn xem người vào là ai (để mà đưa vào câu nói có đầy đủ chủ ngữ, danh xưng), anh ta bảo: “Một chút là bao lâu”, tôi trả lời: “5 phút”…

Đi thăm nuôi đúng giờ giấc để không làm ảnh hưởng đến nhiệm vụ chuyên môn của nhân viên y tế, điều đó hoàn toàn đúng! Tuy nhiên, thái độ tiếp xúc thân nhân người bệnh như anh nhân viên y tế kia rõ ràng là thái độ thiếu nhã nhặn, thiếu lịch sự tối thiểu cần có! Nói chuyện với thái độ không tôn trọng người đối diện, vì không ngẩng mặt lên nên thú thật tôi còn không nhận diện được anh nhân viên nọ…

Nhu cầu được chăm sóc sức khỏe và được đối xử đẹp là điều mà bệnh nhân và thân nhân người bệnh mong muốn khi “cực chẳng đã” người ta phải vào bệnh viện. Trong khi một số bệnh viện tư đang mở rộng các dịch vụ chăm sóc bệnh nhân với nhiều ưu thế, cả về chuyên môn nghiệp vụ lẫn văn hóa ứng xử với bệnh nhân, thì thiết nghĩ những bệnh viện công cần chú ý hơn nữa thái độ phục vụ, cũng như văn hóa ứng xử với người bệnh và những người thăm bệnh. “Lương y như từ mẫu” là chuẩn mực của ngành Y, thế nhưng đối với những kiểu ứng xử như anh nhân viên nọ mà tôi gặp thì chẳng cần đòi hỏi “như từ mẫu”, chỉ cần nhã nhặn chút thôi là đủ tạo hình ảnh đẹp về người nhân viên y tế!
C.T